Уважаемые пассажиры!

Из-за участившихся случаев мошенничества авиакомпания не рассматривает претензии и обращения, связанные с выплатой компенсаций и штрафов, направленные через «обратную связь» или по электронной почте.
Претензии и обращения, связанные с выплатой компенсаций и штрафов, необходимо направлять по почте на адрес: 420111, г.Казань, ул. Островского, д. 35 А (получатель АО «ЮВТ АЭРО»).
К обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявленные расходы, реквизиты банковского счета (не номер карты) и контактные данные заявителя (телефон и электронная почта) для обратной связи.

Срок рассмотрения обращений – 30 дней (ст.127.1 Воздушного кодекса РФ).

Если ваше обращение связано с повреждением багажа, то к обращению необходимо приложить:
- подписанное заявление и документы, перечисленными в п.5 заявления;
- документы, подтверждающие стоимость поврежденного багажа или ремонта (при наличии);
- оригиналы багажной бирки, посадочного талона и акта о повреждении багажа (его необходимо - оформить в аэропорту при получении багажа);
- фотографии повреждений.
   В обращении обязательно укажите вес пустого чемодана/сумки.